En El Punto del Mate queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con un producto, te contamos cómo funciona nuestra política de cambios y devoluciones.
Podés solicitar el cambio o devolución de cualquier producto que cumpla obligatoriamente estas 3 condiciones:
No haya sido utilizado.
Se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.
No sea un producto personalizado (ver más abajo).
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.
Los mates personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación.
Te pedimos que antes de confirmar tu pedido personalizado revises bien los textos y opciones elegidas, ya que el producto será elaborado exclusivamente para vos.
Escribinos a nuestro WhatsApp o por email a [email protected] con tu número de orden y detalle del motivo.
Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y te ofreceremos la opción de cambio o reembolso (según el caso).
Si el cambio o devolución es por un error nuestro o falla del producto, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío.
Si el motivo es por gusto personal o error en la elección del producto, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
📩 ¿Tenés dudas? Escribinos, estamos para ayudarte.
